发布时间：2009-7-2 9:06:39 人气：272 摘录：我要加盟网
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咖啡边走边喝，但喝完了他们可能在里面装满其他品牌的咖啡！” 为了加强品牌宣传和提高顾客忠诚度，星巴克在中国掀起了大规模的营销活动，甚至也象在美国一样大肆宣传自己为环保所做的努力。阿克-福德曼说，“因为企业社会责任是星巴克品牌的基石，我们参与了许多相关的社区项目，即使此类项目在中国的规模还不是很大。”此外，星巴克还开展了一系列的本地化营销活动。“我们发起新颖的在线竞赛，邀请用户在线设计贺卡并发送给自己的朋友；我们还利用上海地铁视频媒体播出偶像剧。” 那么中国的顾客真的与生俱来就比其他国家的顾客缺少忠诚度吗？对此，专题小组成员、施乐（Xerox Corporation）前任全球客户执行总监罗杰?麦克唐纳（Roger McDonald）是这样解释的：“中国的顾客通过什么渠道来了解品牌呢？他们没有可以参考的信息——他们的父辈没有这种体验。他们只能自己亲自去尝试。所以营销人员需要思考的问题是：你们的宣传是否到位以及顾客的体验到底如何？别忘了中国和其他地方不一样，这里还没有由上一辈或者同僚推荐品牌的传统。” 美国运通公司（American Express）高级副总裁杰西卡·祖伯（Jessica Zoob）对于如何提高品牌在中国市场的行销潜力提了些建议。她认为顾客最终选择的品牌很大程度上取决于他/她在门店的体验。她说，“在中国顾客对于耐用消费品的忠诚度比对快速消费品要高。他们特别喜欢国内品牌，而且零售商与顾客之间的关系是相互影响的。”另外，他们经常是走进商店买一种品牌，结果却买了完全不同的另一种品牌。“在中国，销售人员对顾客选择商品有着巨大的影响力。正因为顾客通常会在最后一刻改变主意，所以零售商必须对店里的情况了如指掌。 ” 祖伯还强调要重点推介产品的功能而不是从情感入手。她说，“销售人员要解释产品是‘什么’以及‘为什么’要买这个产品。顾客可能不了解某些产品，譬如去屑洗发水。”她认为“融入到当地市场”非常重要，即必须关注当地顾客喜欢哪一套，譬如他们是喜欢姚明（Visa卡广告代言人）还是亨利?基辛格（Henry Kissinger）（美国运通的广告代言人）。跨国企业营销的时候还必须考虑到当权的政府。“在中国的一切活动都要从长远考虑，这是政府的思 |
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