日前，辽宁省消协公布了二季度全省消费者咨询和投诉情况。从统计数据来看，今年第二季度，家用电器、服装百货的质量和售后服务问题仍是消费者投诉热点。此外，受季节因素影响，家装、干洗投诉量大幅攀升。

    家装公司设不平等约定

    存在问题：二季度接到的有关家装投诉中，一些公司按照所谓的行业惯例或不平等约定侵害消费者权益的事屡屡发生。

    案例：消费者张先生在装修时选用天然理石，安装面积一共8平方米，但结账时，厂家却计算出10多平方米。对多出的面积，厂家的解释是：理石长度不足2米按2米算，不足3米按3米算;理石宽度不足30厘米按30厘米算，不足60厘米按60厘米算，就是行规。张先生认为，自家窗台板理石才13厘米宽，而厂家购进的理石原料宽是60厘米，扣除锯口耗损。根本不存在上靠下靠的问题。

    消协点评：家装理石的价格本应是通过正常的市场竞争而自主制订的市场调节价，但一些企业互相串通、联盟统一提高理石原料及加工安装价格，这种做法涉嫌价格违法。

    干洗投诉量增加40%以上

    存在问题：二季度有关干洗的投诉增加了40%以上，消费者送去的衣服被洗得褪色、缩水、串色、破损的情况时有发生。

    案例：今年3月5日，消费者孙先生将一件女式上衣送干洗店洗涤，3月10日取衣服。孙某发现两袖口未洗干净、右肩下方有一条长约5厘米的口子，孙先生当即提出两袖需要重新洗、破损处给予修复的要求。干洗店经营者同意两袖重新