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发布时间：2007-4-3 17:17:00 人气：1596 摘录：我要加盟网
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学会管理客户，建立良好的客户关系 一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。换句话说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样，加盟店管理得好，客户就成为其忠实的消费者；管理不好，则会大量流失，并且影响其他的客户。 乔伊丝饰品总部会提醒加盟商学会管理客户档案，留住老客户，挖掘新客户。客户档案包括顾客的基础资料、交易状况等，是加盟者进行管理、跟踪的重要资料。认真分析客户档案，会发现他们各自的喜好、眼光、购买力，从而可以更有针对性地为他们推荐商品、提供服务。 开发一个新客户是开发一个老客户成本的6倍，所以留住老客户，是乔伊丝饰品连锁店生存的基础。为客户做好售后服务，加强与客户的沟通，是行之有效的方法。同时，乔伊丝饰品加盟店可以通过会员优惠活动等，及时回报老会员，以提高客户的满意度和忠诚度。 为了开拓市场、挖掘新客户，乔伊丝饰品连锁支持旗下饰品店加盟者采取多种经营方法进行营销。比如，联合经营法：可以和附近的咖啡馆、电影院、网吧等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的商品将可能获得一张电影票等。 与加盟总部协调共进 加盟店与加盟总部有着很微妙的关系，既唇齿相依，又各有其利益轴心。因此，加盟店与总部难免会发生一些冲突。加盟店往往埋怨总部存在官僚主义，只懂得瞎指挥，对实际情况缺乏了解；而总部也会认为加盟店以自我为中心，一意孤行，对总部的工作不支持、不配合。 出现这种情况，往往是因为加盟店对公司的政策或多或少地抱有怀疑或抵触情绪，或者至少是留有戒心的。因此，加盟者在选择加盟总部时，一定要选择一个能为加盟商提 |
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